Los desafíos en la Administración Pública no son una novedad, sino más bien todo lo contrario.
Lentitud en los procesos, burocracia interminable, falta de agilidad en la toma de decisiones… son obstáculos que llevan décadas sin resolverse, limitando la capacidad de nuestras instituciones para adaptarse a las demandas de la ciudadanía.
Ahora, esa revolución tecnológica que ha penetrado a tantos sectores parece haber llamado a nuestras puertas como la oportunidad que podría, por fin, marcar el antes y el después en la modernización del sector público. La pregunta es: ¿estamos preparados para subirnos a este último tren?
Para comprender el impacto potencial de la IA, primero hay que entender por qué su llegada es tan crítica. La Administración pública se enfrenta a retos históricos que parecen haberse convertido en parte de su ADN: procedimientos interminables, dificultad para gestionar grandes volúmenes de información y la complejidad inherente de una burocracia que, en muchos casos, hemos sido incapaces de eliminar.
A esto se suman las expectativas crecientes de una ciudadanía cada vez más demandante. Los ciudadanos ya no se conforman con tiempos de espera largos y respuestas genéricas; esperan la misma inmediatez y personalización en el servicio público que reciben en el sector privado. Mientras tanto, los empleados públicos lidian con la presión de hacer más con menos, enfrentándose a la falta de recursos o capacitación tecnológica. Vamos, ese es nuestro pan de cada día.
NOTA: Podéis ver la entrada completa publicada bajo el mismo título en el Blog de esPublico, disponible en el siguiente enlace.
